De uitdaging
Een grote zorgorganisatie bevond zich op een kruispunt. Met minder middelen (tijd, personeel en budget) moest zij de kwaliteit van leven, zorg en welzijn borgen én tegelijkertijd de medewerkerstevredenheid verbeteren. Versnippering, onduidelijke rollen, oplopende werkdruk en het ontbreken van een gedeelde visie maakten de transformatie urgent.
Onze aanpak
We voerden een grondige culturele assessment uit, waarin we documentanalyse, veldwerk en foresight-methoden combineerden. Dit omvatte observaties, interviews over verschillende diensten heen, journey mapping en scenariovorming. De boardroom speelde een centrale rol: we reflecteerden samen op strategische plannen en maakten blinde vlekken in de culturele logica zichtbaar.
Cultuuranalyse
Ons antropologische perspectief legde een aantal belangrijke blinde vlekken bloot:
- Te veel focus op processen en technologie, te weinig op cultuur, verhalen en betekenis.
- Beperkte aandacht voor diversiteit en community building.
- Gebrek aan rituelen en ritme om de overgang te begeleiden.
- Medewerkers die vastzaten in een ‘liminale fase’ van onzekerheid, zonder collectieve houvast.
Strategische inzichten
We boden concrete culturele strategieën:
- Maak welzijn tot een kernproces, niet tot een nevenactiviteit.
- Gebruik storytelling om collectief eigenaarschap van de transformatie te bouwen.
- Integreer culturele sensitiviteit die de diversiteit van medewerkers en cliënten weerspiegelt.
- Gebruik rituelen en symbolen om overgangen te markeren en ritme te creëren.
- Ondersteun leiderschap in het begeleiden van de liminale fase met aanwezigheid, ritme en betekenis.
Boardroom Consultancy
Gedurende het traject faciliteerden we verdiepende boardroomdialogen. Bestuurders werden uitgedaagd om verder te kijken dan blauwdrukken en procesplaten, en strategie te verbinden met cultuur. Samen brachten we langetermijn-toekomstverkenning in lijn met dagelijkse betekenisgeving en creëerden we een routekaart die is gegrond in zowel visie als geleefde realiteit.
Het resultaat
De organisatie beschikt nu over een culturele strategie die efficiëntie in balans brengt met menselijkheid. Welzijn is verankerd naast zorg, leiders zijn zichtbaarder en meer verbindend, en medewerkers zijn betrokken bij het co-creëren van de toekomstige cultuur. De organisatie staat sterker richting veerkracht en is beter voorbereid op de demografische en systemische uitdagingen van de komende decennia.
