De uitdaging
Binnen een grote gemeente raakten meerdere afdelingen versnipperd. Medewerkers waren sterk betrokken bij het ondersteunen van inwoners, maar de organisatie kampte met:
- Frequente wisselingen in het management en een gebrek aan stabiele koers.
- Een kloof tussen management en uitvoering – veel mensen voelden zich niet gezien en niet gehoord.
- Verkokering en gespannen samenwerking tussen teams en locaties.
- Gevoelens van onzekerheid, wantrouwen en een onderstroom van angst om je uit te spreken.
- Hoge werkdruk en beperkte waardering, ondanks grote toewijding.
Deze patronen verminderden het vertrouwen, drukten de productiviteit en beperkten het vermogen van de gemeente om inwoners effectief te bedienen.
Onze aanpak
We startten met een culturele deep dive:
- Tien dagen veldwerk, observaties en interviews met meer dan 100 medewerkers op meerdere locaties.
- Gesprekken in zowel formele als informele settings – van overleggen tot lunches.
- Analyse van verhalen, rituelen en dagelijkse praktijken om de dieperliggende culturele logica’s zichtbaar te maken.
Vervolgens faciliteerden we dialoog- en kampvuursessies om medewerkers en leidinggevenden bij elkaar te brengen. Deze sessies creëerden ruimte voor:
- Het veilig delen van zorgen.
- Diep luisteren naar verschillende perspectieven.
- Het verkennen van inspirerende toekomstcasussen waar men graag aan zou werken.
- Het zetten van eerste stappen richting een gedeelde identiteit.
Culturele inzichten
Onze analyse bracht enkele kernpatronen naar voren:
- Verwarrend leiderschap: zonder duidelijke koers verspreiden onzekerheid en wantrouwen zich snel.
- Versnipperde interactie: teams werkten als eilanden, met kwetsbare verbindingen.
- Verlangen naar saamhorigheid: medewerkers zochten erkenning, verbondenheid en een gedeeld verhaal.
- Sterke toewijding: ondanks de uitdagingen was er opvallend veel loyaliteit en passie om inwoners te helpen.
Het resultaat
De gemeente is nu op weg naar meer stabiliteit en vertrouwen, ondersteund door:
- Een helderder visie en langetermijnstrategie om ad-hocbesluitvorming te verminderen.
- Zichtbaarder en toegankelijker leiderschap, met meer transparantie en dialoog.
- Praktische stappen om communicatie en sociale veiligheid te versterken.
- Hernieuwde aandacht voor kernwaarden – vertrouwen, betrokkenheid en ondernemerschap – als leidende principes.
Deze cultuurstrategie vormt het fundament voor een gezondere, meer verbonden gemeente waarin medewerkers zich gehoord en gesteund voelen, en zich samen inzetten voor het publieke belang.
